Yves Rocher Tarragona Parc Central - Tarragona, Tarragona

Alexandra Nieto

Os explico lo que me ha ocurrido, para intentar que a nadie más le pase. Os pongo en antecedentes:

Soy clienta desde mi adolescencia, desde que la tienda estaba en el Carrer Unió de Tarragona. Me encanta sus productos, pero llevo unas cuantas experiencias y me siento engañada y estafada y no pienso comprar más, ni tan siquiera por internet, realmente estoy muy enfadada.

La cuestión es que me he sentido estafada y engañada en 3 ocasiones:

- La primera, compro un servicio de estética (limpieza de cutis) con un bono regalo y al perderse el bono no me pudieron prestar el servicio, asumo la culpa, no me enfado ni les reclamé nada (de esta situación hace un par de años aproximadamente).

- La segunda, en marzo de este año compro otro bono de servicio de estética para regalárselo a mi madre, y le pasa lo mismo que a mí, lo pierde y no reclamamos nada y asumimos la culpa.

- La tercera, en junio vamos a comprar en la tienda productos y la dependienta nos ofrece una oferta de limpieza de cutis, un 2x1. Le dijimos que no, porque se nos ha perdido tanto a ella como a mi otros bonos regalo y no queríamos repetir la historia. La dependienta nos dijo que no se trataban de bonos regalos y que no funcionaba así, que no nos darían ningún papelito, que nos apuntaba en la libreta conforme habíamos pagado y ya está. Por tanto, confiamos y aceptamos el 2x1.

Total, llegado el día de la cita, anulamos el servicio porque mi madre tenía médicos y lo concertamos para agosto. Hoy, el día de la nueva cita, he llamado para anular mi limpieza porque me encuentro con malestar y informo que mi madre si que asistiría. Lo primero que me dicen, es que mi madre tenía que traer un tiquet de compra conforme había pagado el servicio. La conversación acabó en discusión cuando me juzgaron de mentirosa al igual que un cliente que tuvieron el día anterior, cuando no te dejan hablar por teléfono con una actitud altiva y presuntuosa, haciendo un teatrillo y enredando la conversación sin dejar expresarme con tranquilidad, preguntando por el nombre de la dependienta que nos atendió hace meses al vender ese servicio de estética y remarcando que mi madre tenía que traer el tiquet como en el cine.

Evidentemente, tengo el pago de tarjeta que realizó mi madre, y no queremos que nos hagan una limpieza, no nos fiamos de su profesionalidad que es cero. Reclamaremos la devolución del dinero.

En primer lugar, no entiendo como no hay un registro de los pagos de los servicios de estética de las clientes con carnet de socia o sin él. Y más cuando no le podéis dar cita del servicio en ese mismo mes y le dais la cita en meses posteriores al pago del servicio. Está claro que yo no voy por la vida preguntando los nombres de los dependientes o dependientas que me atienden y que si me dicen que apuntan en la libreta mi nombre y que está pagado y que no necesito nada más, confías que no te van a engañar.

Creo que Yves Rocher debe modernizarse un poquito, tener un mejor registro y enviar el tiquet de pago por correo electrónico, como hacen en muchas tiendas. Pero también creo que es su negocio llevarlo así de mal para no dar el servicio y cobrarlo.

Expongo todo esto, para que no os pase a nadie más. Hay muchos centros de estética y no hace falta que vayáis a estos establecimientos que no se sabe que negocio tienen.

Una cliente disgustada significa mucho más que una persona, sino que el boca a boca va avisando de sus malas gestiones a otras clientas.

Ana Lopez

Pues soy clienta de toda la vida pero seguramente por esto no voy a volver. Es muy fuerte que le pida para mi cumple un vale con tratamientos a mi madre. Pida hora que hace un mes que estoy esperando y me llaman por la noche de justo el día antes, además por la noche que no son horas. Y me lo anulan y lo que es peor me dice que no me puede dar otra fecha... pero esto que es? Para cobrar los vales regalo no tenéis ningún problema veo. Que han echado a la mitad de la plantilla fue su excusa. Y a mi que me importa? Pues devolverme el dinero que pago mi madre entonces!!!! No me parecen formas la verdad. Decepcionada es poco

Nohaila El Maymouni

Fui a hacerme una limpieza facial de 3 fases, la chica que me atendió Adri (Adriadna) es un amor, super amable, te explica todo super detallado, te atiende con mucho cariño, la verdad se nota que le gusta su trabajo. Con ella pedí la cita y ella misma me hizo la limpieza de manera muy delicada, explicándome todo con cada detalle, resolviendo mis dudas. Recomiendo mucho la limpieza no solo por los resultados, sino también por lo relajante que es y lo cómoda que te hace sentir el trato.

He vuelto a ir hace no mucho y ha sido de lo peor, la chica que me atendió en mi primera sesión ya no trabajaba allí y la chica que me tocó me atendía de manera tan brusca. No fueron capaces de avisarme que la máquina que se ponía en el cuerpo no funcionaba y no me lo dijeron hasta que llegué a la cabina, la verdad no vuelvo a ir, ha sido una decepción absolutamente. Nada que ver con la primera vez que fui.

Mari Moreno

Me atendieron súper bien las chicas y me encantó eso.. lo que no me gusto es que me sentí medio acosada en un momento, realmente parecen desesperadas por venderte algo.

Teresa Bofarull

Edito comentario para decir que porfavor tomen medidas quien le corresponda ya que la encargada no vale para nada, la otra chica solo hace que hablar de una manera muy vulgar ... me han quitado sesiones de un bono ya pagado anterior porque les da la gana, sin darme una solución. Me han cambiado las horas sin avisar, llego y me dicen que no tengo hora ... Es una vergüenza . Si ha habido un cambio de gerentes como ellas dicen que se pongan al día.

paula samarra

El trato de la chica fue bueno, pero fui a depilarme las piernas y salí llena de cera y de vello, creo q no lo había hecho nunca… muy mal y encima carísimo! No volveré jamás.

Pere Folch Requena

Muy contento con las ofertas y el trato recibido

Eva

Hacia tiempo q no iba a Yves Rocher o si iba sólo cogía el champú q siempre utilizo ya q últimamente no estaba contenta con el trato, en cambio hoy he salido encantada, me ha atendido Ruth y me ha estado explicando las dudas q me iban surgiendo y al final he salido con más cosas de las q tenía pensado. Muchas gracias Ruth, espero q sepan apreciar tu trabajo q para mi ha sido fantástico