Ortopedia Guzmán - Barcelona, Barcelona

Consuelo

Está siendo una experiencia nefasta. Mi madre necesitaba una silla de ruedas eléctrica para poder salir a la calle cuando se encontrara mejor de su enfermedad. Como la gestión de la seguridad social iba a tardar, el día que ella pudo ir ya se trajo la silla consigo, eso sí la pagó al momento para poder usarla ya, y nos dijeron que en cuanto tuvieramos los papeles los llevaramos para que nos devolvieran el dinero.
A primeros de junio tuvimos los papeles aprobados al 100% y los llevé para que lo tramitaran y nos devolvieran el dinero (+ de 3.000€), a día de hoy, casi 4 meses todavía estamos esperando la devolución. Siempre con excusas que la chica no está, que está enferma, de vacaciones... e incluso el día que fue mi padre a reclamar hace un par de semanas le dicen que ya pagaron en el mes de julio, le sacaron un papel con una transferencia diferida.
Se consultó con nuestro banco y no había ninguna transferencia recibida. Ahora ya solo queda denunciarlos ante CatSalut y que les quiten la licencia para estas gestiones...
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Alberto Chamorro

No recomiendo para nada, terminaremos denunciando a través de OCU si no dan solución. Trato nefasto al cliente. Hemos hecho un pedido por su web y, al ver que no había llegado ni correo de confirmación ni el pedido tras varios días llamo para ver cual es el estado. El hombre que atiende la llamada no me da ninguna solución ni ve el pedido, de hecho ni se creía que se podía hacer el pedido por la web porque según él está en mantenimiento. Llevo 4 días de llamadas a su tienda y siempre contesta él diciendo que tiene que mirarlo una chica pero nunca me pasa con ella. Además el trato bastante borde y sin dar soluciones...veremos como termina la película porque sigo sin el dinero y sin el pedido por supuesto.

ACTUALIZACIÓN: Finalmente conseguimos hablar con Cristina y la atención recibida por su parte no puede haber sido mejor. Amable, eficaz, atenta. Una vez hablado el problema con ella, se puso manos a la obra para enviarnos el pedido y en cuestión de 3 días lo teníamos en casa, y eso que entre medias tuvo que pedir el producto al proveedor. Sin duda una de cal y una de arena en la atención, una pena esos primeros momentos malos.

Montserrat Leuga Sole

Viernes 13:30h. Cerrado. Horario comercial hasta las 13:45h. Me digo a mi mismo: no pasa nada, es viernes, habrá tenido algún problema y habrá salido antes.
Martes 9:45h. Cerrado. Horario comercial desde las 9h.
No hay quién los pille abiertos. Parecen ministros.

Miguel Angel Cirauqui

Muy satisfecho con el servicio de esta ortopedia. Fui para ver si se podía reparar mi silla de ruedas antigua y comprar una nueva. El Sr. Narcís me asesoró muy amablemente, me tomó medidas y antes de tres semanas tenía la silla nueva, a mi medida y es la silla con la que más cómodo me he sentido.
Además gestionaron la importación desde Italia del recambio para la silla antigua y la repararon perfectamente.
Muy contento con el servicio y con la atención telefónica que fue inmejorable.

Sandra Baro

Atencion al cliente muy mala. Compré un articlulo para una intervención quirurgica que finalmente no he necesitado por cambio de procedimiento quirurgico. Cuando lo he ido a devolver el senyor no ha querido saber nada porque hace un mes y 4 dies que lo compré, dice que si hubiera ido antes…. Pues claro! Me han operado y no podia salir de casa. Muy poco sensibles y muy poco humanos sobretodo por el tipo de articulo que venden. Me ofrece hacer un deposito del dinero por si mas adelante necesito algo. No lo hago, jamas volveria a un sitio asi!

Raquel Furió

Está mañana ha ido mi madre de 73 años a solicitar una silla de ruedas con un informe del hospital clínico. El trato es bastante nefasto pero vaya no merece mi tiempo. Lo que si me parece aún más nefasto es quen os inventeis que hay que pedir una licencia y que uffff. Pero le propongais que si la paga, ya se la puede llevar. Genial para un establecimiento de barrio. Por mi podéis cerrar.

Pablo Vicente

Servicio y trato nefasto . Compramos un colchón con tara , al cabo de un día volvemos para exponer el problema y encontrar solución y su respuesta inicial fue insinuar que el desperfecto lo habíamos causado nosotros con un cúter ( mis padres mayores de 80 años jamás han tenido un cúter en su casa ) . A fecha de hoy seguimos a la espera de una solución . 110 euros tirados a la basura , pero lo que es más lamentable es que preocupación cero por el cliente .

marilo martinez

Mi experiencia ha sido muy mala. Abusando de que mi madre es muy mayor le vendieron una bota ortopédica de 260 euros, cuando en realidad ella necesitaba una bota normal de 130 euros, que es la standard que cubre la seguridad social... pensé que siendo una tienda de barrio sería más fiable y fue todo lo contrario.