SUMISAN Ortopedia Donostia ??‍? - Donostia-San Sebastian, Gipuzkoa

Juan H.

Ya tengo la ortesis, llegó en un par de días todo perfecto , ahora para disfrutarlas, un buen paseo , recomiendo a ortopedia SUMISAN , desde el primer día que tomé contacto encontré una buena disponibilidad y atención , resolvieron mis dudas y en base a ello tomé la decisión de comprarlas . Muchas gracias Diana por tu atención y profesionalidad.

Mari Carmen Romero Serrano

Cómo cada vez que en mi familia ha hecho falta acudir a la ortopedia he confiado en Sumisan. Nunca defrauda.
He necesitado un corsé estando hospitalizada y aunque no tenían el modelo que necesitaba en Guipúzcoa al día siguiente lo tenía colocado procedente de Barcelona. A los pocos días me surgieron dudas de si lo tenía bien ajustado y Diana vino enseguida al hospital a ayudarme. Gracias a Diana y equipo. Muy agradecida.

Alejandra Saavedra Herranz

Les llamé para hacer un pedido y conocer los tiempos de entrega y la verdad que han sido muy atentas. Iratxe ha estado muy pendiente de avisarme cuando les llegó el pedido y cuando lo recibí. Repetiré seguro porque dan una tranquilidad y un servicio excelente.

Carmen Pérez

El servicio y la atención ha sido extraordinaria. Han sido súper amables y atentos con nosotros y súper rápido en el envío…incluso después de recibir nuestras botitas, se pusieron en contacto con nosotros para asegurarse que nos había llegado. Muy contentos con ellos. Sin duda, repetiremos en la próxima compra.

Inmaculada Elgezabal

Amabilidad y trato excelente del personal. Hace unos años compramos una cama articulada con carro elevador, etc., para persona dependiente. Tras perder al enfermo, fuimos a preguntar dudas sobre como teníamos que hacer para desmontar la cama, etc... y nos sorprendió como nos atendieron (para no cobrar nada, dicho sea de paso). Salió Sergio y nos explicó con una sonrisa y todo tipo de explicaciones como hacerlo (incluso saco del almacen un par de barandillas sueltas para indicarnos los pasos a seguir). Da gusto encontrar personas así, que tratan bien y ayudan lo que pueden en su trabajo. Muchas gracias!

Sagrario Daza

El servicio ha sido muy rápido, tenía un problema con la scooter y me lo repararon enseguida.
Seguiré comprando siempre en este establecimiento.
Muchas gracias por vuestra amabilidad y siempre con una sonrisa en la cara.

Vicente Asensio

Cuando todo va "normal" es fácil poner 5 estrellas. Uno, como cliente, espera amabilidad, proactividad y buen servicio. Un servicio así no debería acaparar más de 3 estrellas, 4 a lo sumo. El problema viene cuando las cosas se tuercen y es ahí cuando se comprueba con quien estás tratando. Está empresa NO DA LA TALLA. No merece ni una estrella. El transportista que ellos eligieron (SEUR) tuvo un problema con el envío y a pesar de hacer el pedido con suficiente antelación (más de una semana) el paquete (con servicio de 24H) nunca llegó. La respuesta de esta gente tan incompetente fue: te devolvemos el dinero y te apañas para encontrar la pieza ortopédica en otro lugar. No entendieron que dicha pieza era absolutamente necesaria para el éxito de una intervención y que perfectamente podían enviar otra igual. No lo hicieron a pesar de nuestras súplicas. Decían que era responsabilidad del transportista, eludiendo su responsabilidad. Yo no he contratado a SEUR, lo habéis hecho vosotros, por lo tanto ellos responden ante vosotros y no ante mí, que soy el destinatario. Aún así me encargué de hablar con SEUR para comprobar el paradero del envío, ya que las noticias que nos llegaban de Sumisan eran tan escuetas como engañosas: "sale a reparto hoy", y así varios días... Es vergonzoso que existan empresas que juegan con tu salud de esta manera.

Ojalá no tengáis problemas con Sumisan, porque os vais a encontrar absolutamente vendidos. Pocas veces he encontrado tan poca empatía hacia un cliente, teniendo en cuenta que además han sido los responsables finales del problema y tenían medios de sobra para solucionarlo.

Lo dicho, 1 ⭐, y porque no puedo poner menos.

María Segrera

Experiencia horrorosa.
Con una semana de antelación, pido una barra Ponseti, me dicen que no me preocupe que llega sin ningún problema. Pasan los días y la barra no llega, no paro de llamarles y me dice que ellos no tienen la culpa, que es cosa de SEUR. Les digo que por favor me manden otra barra ya que SEUR me confirma que han perdido el paquete pero ellos siguen insistiendo en que eso no es así y que me la van a entregar en menos de 24 horas.
El problema es cuando estamos a dos días de ir a la consulta médica y me dicen cada día que llamo que me la van a entregar y así en varias ocasiones.
No se responsabilizan de sus errores y en este caso, los he demandado ya que mi hijo necesitaba la barra para un tratamiento traumatológico muy serio que puede conllevarles consecuencias graves en un futuro por la falta de profesionalidad, humildad y empatía de esta gente.
Definitivamente, no aconsejo para nada esta ortopedia y tened mucho cuidado porque os podéis ver en un problema muy serio que afecta a vuestra salud o a la de algún familiar